Voltar custa 25 vezes menos que conquistar de novo

Existe um número que circula há anos entre gente que estuda relacionamento com cliente, repetido por consultorias e confirmado de novo em levantamentos recentes sobre fidelização no Brasil: reter um cliente custa, em média, 25 vezes menos do que conquistar um novo. E os dados que sustentam esse tipo de afirmação continuam aparecendo — pesquisas reunidas por veículos especializados em relacionamento com cliente mostram que clientes fiéis gastam, em média, 67% a mais do que clientes novos, que aumentar a taxa de retenção em apenas 5% pode elevar o lucro entre 25% e 95%, e que 88,3% dos brasileiros participam de algum tipo de programa de fidelidade — a maioria interagindo com ele semanalmente.

Esses números nasceram pensando em varejo, banco, companhia aérea. Mas a lógica por trás deles é ainda mais verdadeira para quem vive de música ao vivo, porque o "produto" nesse caso é confiança pessoal, não um item de prateleira. Quando um contratante já viu você tocar, já lidou com você em cima do horário, já sabe que você cumpre o combinado e entrega o show prometido, ele carrega um conhecimento sobre o seu trabalho que nenhum músico novo consegue oferecer de cara. Recontratar é, para esse contratante, uma decisão de menor risco — e, para você, um cachê que não exige reconstruir confiança do zero.

O problema é que esse tipo de relação raramente é cultivada de propósito. A maioria dos músicos trata cada contratação como um evento isolado: toca, recebe, agradece, segue em frente. O contato do noivo que casou há três anos, do dono de bar que fechou uma data única, da empresa que chamou para um evento de aniversário — tudo isso vai se acumulando em conversas de WhatsApp esquecidas, sem que ninguém volte a bater à porta primeiro. E o dado sobre indicação reforça o tamanho dessa perda: clientes indicados por outros clientes convertem quatro vezes melhor e permanecem 37% mais tempo fiéis, segundo o mesmo conjunto de pesquisas — o que significa que cada contratante satisfeito, se mantido por perto, também é uma porta para outros contratantes que nem sabem que você existe ainda.

Reverter isso não exige nenhuma estratégia complexa de marketing. Exige, principalmente, memória organizada: saber quem contratou, quando, para quê, como foi, e quando faz sentido retomar contato — antes da próxima data comemorativa, antes da próxima temporada de eventos, antes que o contratante procure outro nome só porque o seu não veio à cabeça na hora certa. É basicamente reconhecer que cada show tocado não termina quando a última música acaba; ele continua existindo como relação, e essa relação, se cuidada, paga dividendo por anos.

Foi pensando exatamente nesse ponto cego — o contratante satisfeito que nunca mais ouve falar de você — que o Maestro desenvolveu, dentro do pilar Mercado do Índice TRÍADE, um CRM feito sob medida para músicos: uma ferramenta simples para guardar o histórico de cada contratante e saber a hora certa de reativar quem já disse sim uma vez, sem depender de sorte ou de memória para não deixar esse dinheiro na mesa.